接到司機(jī)的電話，60歲的李雪花從容下樓，到路邊等車。她帶著新摘的春菜，從甘肅省天水市清水縣城出發(fā)，到天水市秦州區(qū)去看望兒子一家。
“兒子從手機(jī)上約好了，錢也付過(guò)了，就等著司機(jī)打電話。到了司機(jī)會(huì)喊下車，可省心了。”她說(shuō)。
李雪花乘坐的定制客運(yùn)，是一款7座的小型客車。記者發(fā)現(xiàn)，近兩年來(lái)，在甘肅省各市州，這種車身上標(biāo)注著出行區(qū)間的小型客車，越來(lái)越頻繁地出現(xiàn)在城鄉(xiāng)道路上。
甘肅省道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2025年，甘肅省定制客運(yùn)已覆蓋全省13個(gè)市州及蘭州新區(qū)，共有85家企業(yè)、240條線路、1850輛客車開(kāi)展定制客運(yùn)業(yè)務(wù)，分別較去年同期增長(zhǎng)49.1%、56.9%和68.2%，月均客運(yùn)量突破30萬(wàn)人次。截至目前，甘肅省已初步形成覆蓋全省、輻射陜青寧新的定制客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。
緣何大巴向小車轉(zhuǎn)型
近日，甘肅省慶陽(yáng)市鎮(zhèn)原縣客運(yùn)中心的一紙公告引發(fā)社會(huì)關(guān)注。公告中稱，隨著客運(yùn)行業(yè)形勢(shì)的發(fā)展變化、旅客出行方式的多樣化，車站經(jīng)營(yíng)已難以為繼，決定于今年4月10日關(guān)閉，所有班次停止發(fā)班和售票。
“主要原因是群眾出行方式的多樣化。”甘肅省道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心黨委委員、副主任張湛勛說(shuō)，高鐵、網(wǎng)約車等更便捷的出行選擇，對(duì)傳統(tǒng)客運(yùn)形成明顯沖擊。以隴南到蘭州為例，高鐵開(kāi)通前每天往返20多輛大巴，開(kāi)通后一天一輛還拉不滿人。
大巴車遇冷的同時(shí)，一些未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可的“黑車”，也在分食傳統(tǒng)班車的客源，同時(shí)留下安全隱患。
相關(guān)部門已經(jīng)注意到這一問(wèn)題。兩年前，甘肅省政府辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)全省道路客運(yùn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的意見(jiàn)》提出，推動(dòng)定制客運(yùn)全面發(fā)展。另外，每年安排項(xiàng)目資金，鼓勵(lì)大車向小車轉(zhuǎn)型。
“小車的優(yōu)勢(shì)是靈活，客座位遠(yuǎn)少于大巴車，不用等滿座，幾個(gè)人就可以出發(fā)?！备拭C省道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心客運(yùn)科科長(zhǎng)馬君說(shuō)，目前定制客運(yùn)車型以7至9座中小型客車為主，占車輛總數(shù)的近九成。
車型調(diào)整是第一步，如何高效調(diào)度、快速組客更為關(guān)鍵。臨夏道合集團(tuán)自主研發(fā)了“快點(diǎn)出發(fā)”App和小程序，集訂票、選座、開(kāi)發(fā)票等功能于一體。企業(yè)負(fù)責(zé)人馬麟介紹，集團(tuán)擁有130多輛定制客運(yùn)車，每天近200個(gè)班次，只需要6名管理人員。目前，“快點(diǎn)出發(fā)”平臺(tái)已覆蓋351條線路，業(yè)務(wù)還延伸至青海、新疆，助力上百家客運(yùn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
定制客運(yùn)有其最佳服務(wù)范圍，200公里左右的中短運(yùn)距最為合適。在這個(gè)范圍內(nèi)，它扮演著擺渡車角色，為機(jī)場(chǎng)、高鐵站集散乘客，輻射省會(huì)周邊區(qū)域，填補(bǔ)不通高鐵地區(qū)的空白，直通農(nóng)村出行末梢。
定制客運(yùn)優(yōu)勢(shì)在哪兒
記者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，定制客運(yùn)的乘客群體相對(duì)固定：早上5點(diǎn)到7點(diǎn)主要是去醫(yī)院和上班通勤的人，周末則以往返學(xué)校的學(xué)生為主。
由于工作原因，天水市民邱小鋒每周要往返于清水縣和麥積區(qū)峽口村之間。在他看來(lái)，定制客運(yùn)的座位很寬敞、安靜，冬夏都開(kāi)空調(diào)，全程高速，準(zhǔn)時(shí)快捷，“就跟專車一樣”。
由于乘坐頻率高，價(jià)格也是他考慮的重要因素?！俺鲎廛囆枰?00元，拼車也要30元，等的時(shí)間長(zhǎng)，還不走高速；定制客運(yùn)25元，性價(jià)比很高。”邱小鋒說(shuō)。
乘客感受到的便利，背后是駕駛員工作方式的轉(zhuǎn)變。
“快點(diǎn)出發(fā)”平臺(tái)駕駛員馬林以前開(kāi)傳統(tǒng)班線?！伴_(kāi)大巴的時(shí)候只管開(kāi)到站。現(xiàn)在不一樣了，乘客在哪兒，我就開(kāi)到哪兒，這要求對(duì)市區(qū)的線路特別熟悉?！彼f(shuō)。
馬林跑的是臨夏到蘭州的線路，每次出發(fā)前一小時(shí)，他要一一聯(lián)系乘客，確認(rèn)乘車時(shí)間和地點(diǎn)。從臨夏往返蘭州的班次平均每半小時(shí)一趟，客流量大時(shí)每15分鐘一趟。
定制客運(yùn)的優(yōu)勢(shì)，除了靈活方便、性價(jià)比高，還在于安全規(guī)范。每輛車都裝有智能視頻監(jiān)控終端，對(duì)超速、疲勞駕駛等情況實(shí)時(shí)提醒。隨著定制客運(yùn)規(guī)范運(yùn)營(yíng)，“黑車”的運(yùn)營(yíng)空間不斷被壓縮。
“‘黑車’一旦出事故，乘客往往陷入漫長(zhǎng)的維權(quán)困境，正規(guī)車輛有高額責(zé)任險(xiǎn)，企業(yè)兜底?！瘪R麟說(shuō)。值得一提的是，臨夏道合集團(tuán)還招聘吸納130余名駕駛員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提升其職業(yè)素養(yǎng)，有效化解行業(yè)和社會(huì)潛在風(fēng)險(xiǎn)。
探索定制客運(yùn)的更多可能
隨著越來(lái)越多客運(yùn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)日臻成熟，行業(yè)層面的整合也在推進(jìn)。甘肅省道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心打造了“隴意行”微信小程序，作為定制客運(yùn)聚合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口”登錄、“一站式”購(gòu)票。乘客無(wú)需為某條線路單獨(dú)搜索小程序或下載App。目前，平臺(tái)已聚合60家定制客運(yùn)企業(yè)、97條線路，服務(wù)范圍覆蓋省內(nèi)和臨近省區(qū)。
定制客運(yùn)正成為綜合交通網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵一環(huán)。在天水南站，乘客從高鐵下車后，可直接換乘“天天行”定制客運(yùn)，實(shí)現(xiàn)“乘飛機(jī)、下高鐵、坐客運(yùn)、到家門”的聯(lián)動(dòng)。這種與高鐵、航空等交通方式的無(wú)縫銜接，讓門到門的出行成為常態(tài)。
針對(duì)不同人群的需求，企業(yè)也在拓展服務(wù)邊界。對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人，企業(yè)保留了電話預(yù)約渠道，客服幫忙下單，司機(jī)上門接送。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，有乘客下單后并不乘車，而是讓司機(jī)把一件物品捎到某地，當(dāng)?shù)赜腥说却I(lǐng)取，這意味著定制客運(yùn)已延伸出小件快運(yùn)的功能。部分小程序還上線了網(wǎng)約車、智慧公交卡、智慧停車、智慧文旅等模塊，定制客運(yùn)正在與旅游、物流、醫(yī)療等場(chǎng)景結(jié)合，探索多元化服務(wù)。
未來(lái)，還有更大的想象空間。蘭州交通大學(xué)交通運(yùn)輸學(xué)院院長(zhǎng)錢勇生表示：“定制客運(yùn)將以‘定制’理念引領(lǐng)城市更新，以后，城市中心區(qū)也許不再擁堵，也不再需要大量停車場(chǎng)，人們將由定制的智能車輛連接工作和生活。”
（本報(bào)記者 王冰雅 尚 杰）