剛剛過(guò)去的“五一”假期，敦煌再次人山人海。但這次敦煌的出圈，不只是因?yàn)楦呷藲?，更源自一?chǎng)堪稱教科書式的高效應(yīng)急處置。
5月3日傍晚，敦煌市部分地區(qū)經(jīng)歷了一場(chǎng)最大風(fēng)力達(dá)到12級(jí)的強(qiáng)沙塵暴，當(dāng)天，有近萬(wàn)名游客分散在幾個(gè)景區(qū)內(nèi)。敦煌市立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，與強(qiáng)沙塵暴賽跑，3個(gè)小時(shí)內(nèi)就把所有滯留的游客安全送回市區(qū)。5月5日，敦煌的景點(diǎn)照常開放，星空音樂(lè)會(huì)萬(wàn)人大合唱等活動(dòng)照常舉行。
沙塵天氣在敦煌不算少見，但風(fēng)力達(dá)12級(jí)的強(qiáng)沙塵暴仍屬罕見，極易對(duì)游客安全造成不利影響。恰逢五一旅游旺季，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的沙塵暴，如何萬(wàn)無(wú)一失地將所有游客平安轉(zhuǎn)移，的確是不小的挑戰(zhàn)。
事后復(fù)盤，從下午6點(diǎn)多啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，到晚上10點(diǎn)完成近萬(wàn)名旅客的轉(zhuǎn)運(yùn)，這場(chǎng)驚心動(dòng)魄卻又高效有序的應(yīng)急處置行動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，可歸結(jié)為三個(gè)關(guān)鍵詞。
一是“反應(yīng)快”。面對(duì)突發(fā)天氣狀況，當(dāng)?shù)貨]有猶豫，而是第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急疏散預(yù)案，通過(guò)廣播發(fā)布應(yīng)急信息，并停止售票檢票，緊急叫觀光車、駱駝騎行、滑沙等娛樂(lè)項(xiàng)目。同時(shí)，協(xié)調(diào)文旅、交通等部門，調(diào)集景區(qū)觀光車、公務(wù)車輛、出租車甚至私家車免費(fèi)運(yùn)送游客。
反應(yīng)有多快呢？有一個(gè)細(xì)節(jié)：當(dāng)日18點(diǎn)53分，敦煌市氣象臺(tái)發(fā)布了沙塵暴橙色預(yù)警。僅5分鐘后，鳴沙山月牙泉景區(qū)就在官方公眾號(hào)上發(fā)布《閉園溫馨提示》，并同步啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，開始轉(zhuǎn)運(yùn)游客。全程無(wú)縫銜接，真正體現(xiàn)了“分秒必爭(zhēng)”的應(yīng)急意識(shí)和行動(dòng)能力。
二是“準(zhǔn)備充分”。當(dāng)?shù)亟榻B，五一期間，敦煌游客用車量較大，當(dāng)?shù)卦谝延谐鞘泄缓娃r(nóng)村班線車輛的基礎(chǔ)上，再緊急調(diào)運(yùn)旅游大巴100輛；針對(duì)像鳴沙山月牙泉這樣的重點(diǎn)景區(qū)，提前建立了快速疏散25000人的應(yīng)急能力；且車輛的停放位置、如何接續(xù)調(diào)度，都有預(yù)設(shè)路線。
可以看出，完善而周全的應(yīng)急預(yù)案，讓當(dāng)?shù)孛鎸?duì)強(qiáng)沙塵暴這樣的突發(fā)情況，能夠有的放矢、快速響應(yīng)。這有效提升了應(yīng)急效率，正是“3小時(shí)跑贏12級(jí)狂風(fēng)”的關(guān)鍵。
三是“以人為本”。從提前備好的應(yīng)急機(jī)制、資源，到快速?zèng)Q策和行動(dòng)，背后體現(xiàn)的是真正把游客安全放在第一位的人本意識(shí)。
如今各地文旅競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，不少地方都使出了寵客的渾身解數(shù)。在重視文旅營(yíng)銷和業(yè)態(tài)創(chuàng)新的同時(shí)，絲毫不能忽視安全這道底線；安全永遠(yuǎn)是發(fā)展文旅業(yè)的最重要的那個(gè)“1”，不能把“1”守住，再多的“0”也是枉然。
安全從來(lái)無(wú)小事。時(shí)刻繃緊安全這根弦，從完善應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，到協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)資源投入，這在很多時(shí)候可能是游客“看不見”的，但這種“看不見”的努力，恰恰是托起游客安全的關(guān)鍵所在，也是一個(gè)地方文旅發(fā)展最重要的基本功與軟實(shí)力。
而且，敦煌這次教科書式應(yīng)急處置帶來(lái)的啟發(fā)，不應(yīng)只限于文旅行業(yè)。在統(tǒng)籌發(fā)展與安全成為普遍要求的當(dāng)下，它應(yīng)該成為更多地方、行業(yè)的借鑒。
來(lái)源：澎湃新聞
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